Wer steckt hinter dem CCScore?

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Jan-Erik Baars

Studiengangsleiter HSLU

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Andreas Brandenberg

Institutsleiter HSLU

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Stephan Engl

Senior Consultant Swisscom

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Dominik Georgi

Projektleiter HSLU

Prof. Jan-Erik Baars, Prof. Dr. Andreas Brandenberg und Stephan Engl bilden das Gründungsteam des Customer Centricity Scores. In gemeinsamer Projektarbeit haben sie, im Rahmen einer Pilotstudie bei Swisscom, das Maturitätskonzept für den CCScore entwickelt und in ein Messinstrument überführt. Der so entstandene KPI für die Kundenzentrierung im Unternehmen wird an der Hochschule Luzern weiter entwickelt und steht seit Januar 2014 jedem interessierten Unternehmen zur Verfügung.
Prof. Dr. Dominik Georgi ist seitens der Hochschule Luzern Ansprechpartner für die Durchführung von CCScore-Messungen